Mes expériences
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Mon CV
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J'ai la chance d'effectuer ma formation de Master en alternance au sein de l'entreprise toulousaine TGS EVENEMENTS.
Mon rôle dans cette entreprise est d'organiser la programmation des événements (activités sur scènes), d'être en relation avec les invités (besoins, VHR, planning personnel), d'être en relation avec les associations / partenaires / intervenants (contrat, besoins, devis, factures, animations), de m'occuper des recrutements des bénévoles et l'aspect administratif (charte et contrat de bénévolat). Je suis également responsable des bénévoles écoles sur le salon de Toulouse et responsable entrées/préventes sur les autres salons.
Depuis Janvier 2021 : Assistante chef de projet événementiel
Alternance
Pour avoir de plus d'expérience, j'ai travaillé en tant qu'hôtesse de caisse pendant les vacances d'août (2 semaines) et de Noël (3 semaines) au magasin Grand Frais de Colomiers (31).
Voici les missions effectuées :
- Enregistrement de la vente des articles que les clients achètent
- Encaisser les paiements
- Comptage des versements contenus du fond de caisse et remise aux responsables
- Gérer la file d'attente et le flux client
- Entretien régulier du poste du travail et de l'environnement du travail
Août et Décembre 2020 : Hôtesse de caisse
Expérience
Dans le cadre de mon BTS, j'ai effectué un stage de trois semaines en tant que réceptionniste dans une agence de tourisme : Univairmer Actua Voyages à Colomiers (31).
Voici les missions effectuées :
- Accueil et appels téléphoniques en français et en anglais (par téléphone et par email)
- Conception d'affichettes vitrine en PLV et carnets de voyage
- Rédaction de programmes et devis
- Commande de Visas
- Réservation de nuitées d'hôtels et d'activités
- Utilisation d'un site B2B
Décembre 2019 : Réceptionniste d'agence
Stage
Pour ma propre expérience, j'ai souhaité avoir le diplôme du BAFA afin d'encadrer des mineurs lors de colonies de vacances mais aussi lors de voyages à l'étranger.
Ainsi, concernant mon parcours, j'ai passé :
- La formation générale à Colomiers (31), 1 semaine en août 2019
- Le stage pratique dans un centre équestre à Lauzerte (81), 2 semaines en août 2019
- Le stage d'approfondissement "Animer les accueils et séjours des préados et ados" à Toulouse (31), 1 semaine en décembre 2019.
Actuellement, je ne peux pas encadrer de jeunes lors de voyages à l'étranger car il faut au moins 3-4 ans d'expérience dans le monde de l'animation.
2019 : Animatrice du BAFA
Expérience
Dans le cadre de mon BTS, j'ai effectué un stage de deux mois en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles : Calypso Hotel.
Cet hôtel se situe sur l'île de Gozo, à Malte.
De ce fait, j'ai appris le métier de réceptionniste en bonne et du forme. Je pratiquais l'Anglais, ce qui m'a permis de faire de réel progrès dans cette langue.
J'ai pratiqué une écoute active sur les besoins des clients par rapport aux services de l’hôtel.
Voici les missions effectuées :
- Accueil des clients à la réception (par téléphone et par email)
- Prise en charge des opérations courantes de réservation (check-in, check-out, transferts en taxi, événements)
- Mise en place de supports de communication internes (menus du jour, affiches informations, signalétique pour des événements ponctuels)
- Traitement et réponse aux commentaires/avis postés sur Tripadvisor et Booking.com
Mai à juillet 2019 : Réceptionniste d'hôtel
Stage
En tant que stagiaire, pendant 1 mois et demi, j'ai aidé au support à l'organisation du Festival des Créations Télévisuelles de Luchon (31) qui présentait une soixantaine de productions pour la 21e édition du Festival.
Voici les missions effectuées :
- Gestion des badges de différentes catégories
- Édition de section de catalogue
- Accueil téléphonique (information et réponse aux questions)
- Création de fiches pour les groupes de vols et navettes de transport
- Préparation des Pass Festival et enveloppes pour les accrédités
- Pendant le Festival : accueil des participants et comptage des bulletins de vote des films vus par le public
Janvier à février 2019 : Aide à la coordination d'un festival
Stage
Pendant 1 mois en août 2018, avant de commencer mes études de Tourisme, je voulais essayer le métier de guide touristique dans un pays étranger.
Je suis donc partie en Irlande, dans la ville de Dingle.
Étant passionnée d'équitation, j'ai décidé de travailler dans un centre équestre "Dingle Horseriding" qui propose des balades à cheval à travers les montagnes de la région et sur la plage.
C'est à l'aide du site "Helpx" que j'ai décidé de commencer cette aventure. Ce site permet de travailler gratuitement dans un pays étranger en échange de services. Je met le lien du site pour les petits curieux : https://www.helpx.net/
Ainsi, j'ai pris en charge et guidait des groupes de personne (du débutant à l'intermédiaire) en anglais pendant les balades à cheval.
Site internet du centre équestre : http://www.dinglehorseriding.com/
Août 2018 : Guide touristique équestre
Expérience
Pendant 1 mois en août 2017, j'ai effectué un job d'été à l'agence bancaire Société Générale.
Cela m'a permis de faire de l'accueil client au guichet de l'agence en français, anglais et allemand.
Voici les missions effectuées :
- Prise en charge de la clientèle
- Accueil téléphonique
- Gestion administrative
- Classement des dossiers
- Service de gestion de compte directement avec les clients (particuliers et professionnels)